Quyền và nghĩa vụ của các bên

Chính sách này quy định quyền và nghĩa vụ của các bên khi khách hàng tìm hiểu, đặt mua và nhận sản phẩm từ Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Lụa Tơ Tằm Vũ Việt Silk qua website luatotamnhaxa.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức. Hai bên thực hiện giao dịch trên cơ sở minh bạch, thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của nhau và tuân thủ quy định pháp luật.

1. Quyền và nghĩa vụ của Vũ Việt Silk

1.1. Quyền của Vũ Việt Silk

• Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để tư vấn, xác nhận đơn hàng, thanh toán và giao hàng.
• Trao đổi và thống nhất với khách hàng về sản phẩm, số lượng, giá, tiến độ, phương thức thanh toán và giao nhận trước khi xác nhận đơn hàng.
• Từ chối hoặc tạm dừng xử lý yêu cầu khi thông tin cung cấp không đầy đủ, có dấu hiệu không chính xác, giao dịch không thể thực hiện hoặc có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền; Vũ Việt Silk sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án phù hợp.
• Thay đổi thông tin hàng hóa, giá bán hoặc chương trình khuyến mại cho các giao dịch mới. Thay đổi không áp dụng hồi tố cho đơn hàng đã được hai bên xác nhận, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
• Thực hiện các quyền hợp pháp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

1.2. Nghĩa vụ của Vũ Việt Silk

• Cung cấp thông tin về sản phẩm, giá, tình trạng hàng hóa, phương thức thanh toán, giao nhận và chính sách liên quan để khách hàng tham khảo trước khi xác nhận đơn hàng.
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo nội dung đã được hai bên xác nhận.
• Trao đổi rõ với khách hàng về yêu cầu riêng, tiến độ dự kiến, điều kiện thanh toán hoặc các chi phí liên quan trước khi thực hiện đơn hàng.
• Thông báo cho khách hàng khi phát sinh thay đổi có ảnh hưởng đến khả năng cung cấp hoặc tiến độ giao hàng, đồng thời phối hợp thống nhất phương án xử lý.
• Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng theo chính sách đã công bố và quy định pháp luật.
• Bảo vệ thông tin khách hàng theo chính sách bảo mật của website và quy định pháp luật áp dụng.
• Cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

2.1. Quyền của khách hàng

• Được cung cấp thông tin về sản phẩm, giá bán, tình trạng hàng hóa và các điều kiện giao dịch trước khi đặt mua.
• Được lựa chọn sản phẩm và phương thức thanh toán, giao nhận trong phạm vi các phương thức Vũ Việt Silk hỗ trợ.
• Được nhận hàng theo nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
• Được yêu cầu hỗ trợ, gửi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và dịch vụ.
• Được yêu cầu đổi trả, bảo hành hoặc xử lý quyền lợi theo chính sách đang áp dụng và quy định pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo chính sách bảo mật của website và quy định pháp luật.
• Được thực hiện các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

2.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin liên hệ, địa chỉ nhận hàng và yêu cầu đặt mua đầy đủ, chính xác; chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
• Kiểm tra nội dung đơn hàng, sản phẩm, số lượng, giá và các điều kiện liên quan trước khi xác nhận.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức và thỏa thuận đã xác nhận với Vũ Việt Silk.
• Phối hợp nhận hàng tại địa chỉ và thời gian đã thống nhất; kiểm tra sản phẩm khi nhận và thông báo kịp thời nếu phát hiện vấn đề.
• Tuân thủ hướng dẫn sử dụng, bảo quản sản phẩm và các điều kiện hợp lý đã được thông báo trước khi giao dịch.
• Không sử dụng website hoặc các kênh bán hàng của Vũ Việt Silk để thực hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

3. Đơn hàng đặt theo yêu cầu và giao dịch với đối tác

Đối với đơn hàng sỉ, đơn hàng sản xuất, gia công hoặc đặt theo yêu cầu riêng, hai bên cần thống nhất các thông tin như mã sản phẩm, chất liệu, màu sắc, hoa văn, số lượng, yêu cầu kỹ thuật, giá, tiến độ và điều kiện thanh toán trước khi Vũ Việt Silk thực hiện đơn hàng.

Quyền và nghĩa vụ cụ thể của các bên đối với từng đơn hàng được xác định theo nội dung đã xác nhận, báo giá, hóa đơn, chứng từ hoặc thỏa thuận riêng (nếu có), đồng thời tuân thủ quy định pháp luật.

4. Liên hệ và hỗ trợ khách hàng

Nếu cần tư vấn hoặc hỗ trợ về quyền lợi và nghĩa vụ trong giao dịch, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Công ty: Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Lụa Tơ Tằm Vũ Việt
• Điện thoại/Zalo: 0981 465 666
• Điện thoại: 0796 846 666
• Email: vuvietsilk@gmail.com
• Trang liên hệ: Liên hệ Vũ Việt Silk

Chính sách này được công bố để khách hàng tham khảo trước khi giao dịch với Vũ Việt Silk. Nội dung chính sách không loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.